Pracownik wsparcia informatycznego (help desk) pracuje w tzw. biurze pomocy i udzielania informacji oraz pomocy użytkownikom komputerów w rozwiązywaniu problemów w dziedzinie techniki informatycznej (IT). Głównym jego zadaniem jest przyjmowanie zgłoszeń (telefonicznych, za pośrednictwem systemów wideokonferencyjnych, komunikatorów internetowych, narzędzi zdalnego dostępu lub przez stronę internetową), udzielanie niezbędnych informacji oraz pomaganie w pozbyciu się problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem komputerowym.
Zadania zawodowe:
- obsługiwanie zgłoszeń Helpdesk w systemie obsługi zgłoszeń (tzw. system ticketowy), w tym wsparcie zdalne;
- zapewnianie wsparcia pracownikom firmy w codziennych problemach związanych ze sprzętem i oprogramowaniem;
- przygotowywanie nowych stanowisk pracy (instalacja i konfiguracja oprogramowania, kont dostępowych, przenoszenie danych);
- udzielanie pomocy w zarządzaniu i administrowaniu sprzętem;
- testowanie wdrażanych rozwiązań informatycznych oraz sprzętu;
- wspieranie zespołów w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów sprzętowo-programowych;
- monitorowanie prawidłowego działania systemów informatycznych;
- bezpośrednie kontaktowanie się z innymi pracownikami lub klientami, zapewnienie potrzebnego wsparcia z zakresu IT, w tym sprawne naprawienie usterek;
- prowadzenie dziennika błędów oraz sporządzanie wymaganych raportów;
- nadzorowanie prawidłowego działania stacji roboczych oraz urządzeń przenośnych i peryferyjnych;
- bieżąca pomoc dla użytkowników (Helpdesk) w zakresie sprzętu oraz oprogramowania;
- współpracowanie z partnerami zewnętrznymi w zakresie zakupu sprzętu komputerowego, elektronicznego oraz telekomunikacyjnego i oprogramowania;
- współpracowanie z drugą linią wsparcia i firmami zewnętrznymi (w przypadku poważniejszych problemów) oraz dbanie o wysoki poziom obsługi klientów w zakresie świadczonych usług;
- konfigurowanie sprzętu oraz systemów operacyjnych i oprogramowania;
- nadzorowanie infrastruktury teleinformatycznej w firmie;
- wdrażanie i prowadzenie ewidencji sprzętu i oprogramowania, przeprowadzanie okresowych audytów sprzętu i oprogramowania komputerowego w firmie;
- przestrzeganie zasad/standardów cyberbezpieczeństwa;
- podnoszenie umiejętności i kwalifikacji własnych;
- przestrzeganie zasad etyki zawodowej oraz tajemnicy służbowej, ergonomii, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosownie przepisów prawa dotyczących ochrony środowiska.
Warunki podjęcia pracy w zawodzie:
Osoba pracująca na stanowisku pracownika help desk musi posiadać wykształcenie informatyczne, co najmniej średnie techniczne, ale najchętniej pracodawcy zatrudniają absolwentów studiów informatycznych lub pokrewnych. Od kandydata wymaga się rozległej wiedzy związanej z technologią i sieciami komputerowymi, systemami operacyjnymi (Windows, macOS i Linux), umiejętności programowania oraz znajomością JavaScript, CSS, HTML, XML. Niezbędna jest znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację. Dodatkowo mile widziane jest doświadczenie w pracy z klientem, zdobyte np. w call center czy punkcie obsługi klienta.
Wymagania psychofizyczne:
- komunikatywność,
- otwartość,
- cierpliwość,
- nastawienie na wykonanie zadania,
- myślenie analityczne,
- sumienność i odpowiedzialność,
- odporność na stres,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- umiejętność łagodzenia stresujących sytuacji,
- umiejętność pracy w zespole.
Przeciwwskazania do wykonywania zawodu:
Przeciwwskazaniami do pracy w tym zawodzie są przede wszystkim: zaburzenia wzroku niepoddające się korekcji, słuchu (osoba niesłysząca lub głuchoniema), poważne schorzenia narządów ruchu i równowagi uniemożliwiające poruszanie się, zaburzenia obniżające sprawność kończyn górnych w zakresie zręczności palców i rąk, zaburzenia psychiczne oraz upośledzenie umysłowe.
Możliwości i szanse zatrudnienia:
Pracownik help desk ma wiele możliwości znalezienia zatrudnienia, działy pomocy IT funkcjonują w praktycznie każdym większym przedsiębiorstwie posiadającym rozbudowaną infrastrukturę informatyczną, a zwłaszcza w dużych instytucjach finansowych, firmach z branży telekomunikacyjnej, firmach konsultingowych czy z branży FMCG.
Szkoły:
Politechnika Łódzka Wydział Fizyki Technicznej, Informatyki i Matematyki Stosowanej
kierunek: informatyka stosowana (studia Ii II stopnia)ul. Wólczańska 215, 90-924 Łódź
tel. 42 631 36 03
http://ftims.p.lodz.pl/
e-mail: w-7@adm.p.lodz.pl
Politechnika Łódzka Wydział Elektrotechniki, Elektroniki, Informatyki i Automatyki
kierunek: informatyka (studia I i II stopnia)ul. Bohdana Stefanowskiego 18, 90-537 Łódź
https://weeia.p.lodz.pl/
Uniwersytet Łódzki Wydział Fizyki i Informatyki Stosowanej
kierunek: informatyka (studia I i II stopnia)ul. Pomorska 149/153, 90-236 Łódź
tel. 42 635 57 42
e-mail: dziekanat@fis.uni.lodz.pl
https://www.wfis.uni.lodz.pl
Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
kierunek: informatyka (studia I i II stopnia)ul. Sterlinga 26, 90-212 Łódź
tel. 42 299 55 00
e-mail: rekrutacja@ahe.lodz.pl
https://www.ahe.lodz.pl/
Społeczna Akademia Nauk w Łodzi
kierunek: informatyka (studia I i II stopnia)ul. Sienkiewicza 9, 90-113 Łódź
tel. 42 664 66 66
e-mail: uczelnia@san.edu.pl
https://san.edu.pl/
Dane kontaktowe do urzędu:
WOJEWÓDZKI URZĄD PRACY W ŁODZI
Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Łodzi
Oddział w Piotrkowie Trybunalskim
ul. Dąbrowskiego 13, 97-300 Piotrków Trybunalski
tel. 44 649 60 87
e-mail: piotrkow@wup.lodz.pl