Pokojowa to osoba pracująca w hotelu, motelu lub pensjonacie, odpowiedzialna za utrzymanie czystości zarówno w pokojach gości, jak i pomieszczeniach ogólnodostępnych – korytarzach, windach, toaletach itp.
Zadania zawodowe:
Do głównych zadań pokojowych należy:
- wymiana pościeli oraz jej ewidencja,
- wymiana oraz uzupełnianie ręczników,
- uzupełnianie artykułów konsumpcyjnych oraz eksploatacyjnych według ustalonych standardów,
- uzupełnianie materiałów reklamowych,
- informowanie przełożonego o brakach i usterkach w pokojach,
- zgłaszanie i odnoszenie rzeczy zaginionych pozostawionych przez gości hotelowych,
- przekazywanie do pralni i odbiór z pralni rzeczy gości,
- pranie hotelowej pościeli, ręczników, firan, zasłon, kap itp. (w przypadku małych obiektów),
- przekazywanie do pralni i odbiór z pralni pościeli hotelowej, ręczników, firan, zasłon kap itp. (w przypadku dużych obiektów),
- realizowanie życzeń gości hotelowych będących w zakresie obowiązków pokojowej,
- przekazywanie odpowiednim pracownikom uwag i życzeń klientów niebędących w zakresie obowiązków pokojowej,
- przekazywanie informacji innym pracownikom,
- kontrola pokoi hotelowych, pomieszczeń.
Warunki podjęcia pracy w zawodzie:
Do podjęcia pracy w zawodzie pokojowa preferowane jest wykształcenie na poziomie branżowej szkoły I stopnia (dawniej zasadnicza szkoła zawodowa) w zawodach pokrewnych z branży hotelarsko-gastronomiczno-turystycznej. Pracodawcy zatrudniają również osoby posiadające wykształcenie podstawowe i gimnazjalne, które zdobywają wiedzę i doświadczenie poprzez przyuczenie na stanowisku pracy w obiekcie. Pewne wymagania w tym zakresie mogą jednak stawiać ekskluzywne hotele – jeżeli dana placówka często przyjmuje zagranicznych gości, konieczna może być znajomość języka obcego (najczęściej angielskiego lub niemieckiego) na poziomie komunikatywnym. Wskazane jest również podniesienie swoich kwalifikacji poprzez ukończenie odpowiedniego kursu w zakresie podstaw profesjonalnego sprzątania lub przygotowania do pracy pokojowej.
Wymagania psychofizyczne:
W zawodzie pokojowej potrzebne są przede wszystkim:
- dokładność,
- sumienność,
- obowiązkowość,
- uczciwość i systematyczność,
- zmysł organizacyjny,
- umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi,
- cierpliwość i wyrozumiałość,
- ogólna sprawność fizyczna i ruchowa.
Przeciwwskazania do wykonywania zawodu:
Przeciwwskazaniami do pracy w zawodzie pokojowej są m.in.:
- dysfunkcje kończyn górnych i dolnych,
- zaburzenia równowagi,
- zaburzenia koordynacji wzrokowo ruchowej,
- wady wzroku niedające się korygować szkłami optycznymi, np. astygmatyzm, brak widzenia obuocznego, daltonizm,
- niektóre choroby psychiczne,
- choroby układu kostno-stawowego,
- choroby układu krążenia,
- choroby układu oddechowego,
- alergie związane z detergentami,
- choroby skóry rąk.
Możliwości i szanse zatrudnienia:
Pokojowa pracę może podjąć w hotelu, motelu, pensjonacie. Niekiedy praca ta ma charakter sezonowy ze względu na większe zapotrzebowanie w okresie letnim, gdy hotele są chętnie odwiedzane przez turystów (jest to typowa sytuacja w ośrodkach nadmorskich czy usytuowanych w górach).
Szkoły:
Wykształcenie kandydatki do pracy w tym zawodzie nie ma znaczenia. O zatrudnieniu decydują wyniki badań lekarskich, wstępna rozmowa z przełożonym.
Szkolenia/kursy:
Centrum Edukacji i Biznesu
Szkolenie: Vademecum pokojowejul: Mehoffera 70d, 03-131 Warszawa
tel. 22 243 33 27
e-mail: ceib@ceib.com.pl
www.ceib.com.pl
Krakowska Szkoła Restauratorów
Kurs: Pokojowa – profesjonalna obsługa służby pięterul. Gdyńska 31, 31-323 Kraków
tel.12 269 38 23
e-mail: ksr@ksr.net.pl
www.ksr.net.pl
Warmińsko–Mazurski Zakład Doskonalenia Zawodowego w Olsztynie
Szkolenie: Pokojowa w obiektach hotelarskichul. Mickiewicza 5, 10-548 Olsztyn
tel. 89 527 67 62
e-mail: kontakt@wmzdz.pl
www.wmzdz.pl
Dane kontaktowe:
WOJEWÓDZKI URZĄD PRACY W ŁODZI
Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Łodzi
Oddział w Piotrkowie Trybunalskim
ul. Wojska Polskiego 2, 97-300 Piotrków Trybunalski
tel. 44 649 60 87, 44 647 74 01
e-mail: cizpt@wup.lodz.pl