Rezydent biura turystycznego reprezentuje biuro turystyczne i sprawuje opiekę nad jego klientami w miejscu wypoczynku. Jest łącznikiem pomiędzy biurem, klientami oraz innymi kontrahentami (np. przewoźnikami i lokalnymi przewodnikami). Jako przedstawiciel biura dba o właściwy wizerunek firmy.
Zadania zawodowe:
- odbieranie turystów z miejsca przyjazdu i transfer do miejsca wypoczynku,
- oprowadzanie turystów po miejscu wypoczynku,
- kwaterowanie turystów w hotelu,
- prowadzenie spotkań informacyjnych,
- pełnienie dyżurów na wypadek nagłych zdarzeń (choroba, problemy z zakwaterowaniem),
- wskazywanie najbardziej atrakcyjnych miejsc regionu/kraj,
- przekazywanie turystom wiedzy na temat kultury, obyczajów, kuchni regionu/kraju wypoczynku;
- sprzedawanie i prowadzenie wycieczek fakultatywnych,
- rezerwowanie i zakup biletów, kart wstępów i karnetów dla klientów;
- zatrudnianie lokalnych przewodników, przewoźników,
- przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów biura turystycznego,
- prowadzenie dokumentacji związanej z przyjęciem i pobytem grupy,
- organizowanie pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż. ergonomii.
Warunki podjęcia pracy w zawodzie:
Zawód rezydenta mogą wykonywać osoby, które mają co najmniej średnie wykształcenie oraz uprawnienia pilota wycieczek. Posiadanie wykształcenia wyższego magisterskiego z zakresu turystyki i rekreacji zwalnia kandydata na rezydenta z obowiązku posiadania uprawnień pilota wycieczek. Pracodawcy chętnie zatrudniają do pracy poza granicami kraju osoby, które znają co najmniej jeden język obcy używany w kraju/regionie pracy rezydenta na poziomie zaawansowanym, potwierdzony certyfikatem albo dyplomem ukończenia studiów filologicznych.
Wymagania psychofizyczne:
Od specjalisty w tym zawodzie oczekuje się
- pasji podróżowania,
- komunikatywności,
- łatwości nawiązywania kontaktów,
- odporności na stres i cierpliwości,
- asertywności i empatii,
- odporności fizycznej.
Przeciwwskazania do wykonywania zawodu:
Przeciwwskazaniami do wykonywania pracy rezydenta biura turystycznego są wady wzroku, słuchu i mowy niepoddające się korekcji, choroby psychiczne oraz dysfunkcje narządów ruchu utrudniające sprawne przemieszczanie się w terenie.
Możliwości i szanse zatrudnienia:
Rezydenci znajdują zatrudnienie w biurach turystycznych. Rynek pracy w tym zawodzie ciągle się rozwija ze względu na wzrost ruchu turystycznego. Większość biur podróży prowadzi corocznie nabory na stanowisko rezydenta.
Szkoły:
Uniwersytet Łódzki
Wydział Nauk Geograficznych
Turystyka i Rekreacja
ul. Kopcińskiego 31, 90-142 Łódź
tel.: 42 635 45 50
e-mail: miastur@geo.uni.lodz.pl
www.geo.uni.lodz.pl/
Uniwersytet Łódzki
Filia w Tomaszowie Mazowieckim
ul. Konstytucji 3 Maja 65/67
97-200 Tomaszów Mazowiecki
tel. 44 724 97 20
e-mail: filiaul@uni.lodz.pl
www.filia.uni.lodz.pl/
Kursy dla pilotów wycieczek i rezydentów biur turystycznych
Akademia Rainbow
ul. Piotrkowska 270, 90-361 Łódź
tel. 515 281 863
e-mail: szkolenia@akademiarainbow.pl
www.akademiarainbow.pl/
Dane kontaktowe:
WOJEWÓDZKI URZĄD PRACY W ŁODZI
Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Łodzi
Oddział w Skierniewicach
ul. Senatorska 10, 96-100 Skierniewice,
tel. 46 833 39 74, 833 36 50
centrumsk@wup.lodz.pl