Recepcjonista hotelowy - Wojewódzki Urząd Pracy w Łodzi

Recepcjonista hotelowy zajmuje się profesjonalną obsługą gości hotelowych w recepcji hotelu oraz dokonywaniem rezerwacji. Rejestruje gości hotelowych, udziela informacji dotyczących zasad pobytu i dostępnych usług oraz obsługuje gości w trakcie pobytu w hotelu.

Zadania zawodowe:

· przyjmowanie rezerwacji, zakwaterowywanie i wykwaterowywanie gości hotelowych;

· prowadzenie obsługi recepcji w języku polskim i obcym (język angielski lub niemiecki);

· prowadzenie obsługi elektronicznych systemów rezerwacyjnych;

· nawiązywanie i utrzymywanie wzorowych relacji z gośćmi hotelu;

· reprezentowanie hotelu zgodnie z przyjętą etykietą hotelową;

· współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi hotelu w celu zapewnienia najwyższej jakości usługi oraz komfortowych warunków pobytu gości hotelowych;

· oferowanie gościom dostępnych na terenie hotelu usług;

· udzielanie informacji turystycznej gościom hotelu;

· sporządzanie raportów dla pozostałych jednostek organizacyjnych hotelu;

· rozliczanie finansowe pobytu gości hotelowych oraz wystawianie dokumentów wystawianie i rozliczanie faktur i rachunków;

· obsługiwanie urządzeń biurowych będących na wyposażeniu recepcji hotelu.

Dodatkowo może zajmować się:

· towarzyszeniem klientom do pokoju hotelowego w celu zaprezentowania znajdujących się na wyposażeniu pokoju udogodnień jak minibar, TV, klimatyzacja, itp. wraz z prezentacją obsługi;

· zamawianiem na prośbę gości miejsc w restauracjach i klubach znajdujących się poza siedzibą hotelu, biletów do teatru, kina, na koncerty itp.

Warunki podjęcia pracy w zawodzie:

Do podjęcia pracy w zawodzie recepcjonisty hotelowego preferowane jest minimum wykształcenie średnie. Najchętniej zatrudniani są absolwenci techników kształcących w zawodach pokrewnych (szkolnych): technik hotelarstwa, technik obsługi turystycznej lub technik turystyki wiejskiej. Często pracodawcy oczekują od recepcjonisty hotelowego ukończenia studiów, najlepiej na kierunkach związanych z hotelarstwem, turystyką i rekreacją.

Dodatkowe wymagania wobec recepcjonisty hotelowego zależą od wewnętrznych procedur w danym obiekcie hotelowym. Zalicza się do nich np. potwierdzona dokumentami znajomość co najmniej jednego języka obcego (bardzo często dwóch języków obcych) – biegła znajomość języka angielskiego jest zazwyczaj obowiązkowa, umiejętność biegłej obsługi komputera, urządzeń biurowych oraz systemów rezerwacyjnych, znajomość obsługi kasy fiskalnej.

Recepcjonista hotelowy powinien również posiadać wiedzę z zakresu geografii turystycznej i historii regionu, ponieważ niejednokrotnie udziela gościom hotelu informacji na temat atrakcji turystycznych występujących w danym regionie i możliwości spędzania wolnego czasu.

Wymagania psychofizyczne:

W branży hotelarskiej bardzo ważną rolę odgrywa odpowiednie nastawienie i kultura osobista, a stanowisko recepcjonisty pełni funkcję reprezentacyjną każdego obiektu. W pracy hotelarza ceni się więc życzliwość i pogodne usposobienie, pozytywne nastawienie do ludzi, dyskrecję, cierpliwość, zaangażowanie i gotowość do niesienia im pomocy. Ważna jest też umiejętność zadbania o nienaganny wygląd, gdyż pracodawcy oczekują przestrzegania dress code obowiązującego w danej firmie. Dodatkowo recepcjonistę powinna wyróżniać zdolność podejmowania trafnych i szybkich decyzji, podzielność uwagi i łatwość przerzucania się z jednej czynności na drugą. Pracując często pod presją czasu musi być odporny na stres i zmęczenie (praca zmianowa: w dzień i w nocy, niedziele i święta).

Przeciwwskazania do wykonywania zawodu:

Przeciwwskazaniami do wykonywania tego zawodu są m.in.:

• poważne wady wzroku i słuchu,

• wady wymowy utrudniające komunikację z gośćmi i personelem hotelu,

• niewydolność układu mięśniowego i kostnego,

• niepełnosprawność intelektualna,

• zaburzenia układu krążenia.

Możliwości i szanse zatrudnienia:

Recepcjonista hotelowy może znaleźć pracę w hotelach, motelach, pensjonatach, schroniskach, centrach SPA i innych obiektach świadczących usługi hotelarskie, jak również w biurach turystycznych.