Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej realizuje politykę obsługi posprzedażowej wobec klientów krajowych i zagranicznych oraz buduje relacje biznesowe z lokalnymi jednostkami serwisowymi. Ponadto nadzoruje reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne; analizuje przyczyny reklamacji i poszukuje rozwiązań w celu poprawy jakości produktów; monitoruje proces napraw; aktualizuje bazę reklamacji, raportów i analiz statystycznych.
Zadania zawodowe:
- opracowywanie wewnętrznych norm i procedur maksymalizujących wydajność i efektywność funkcjonowania działu reklamacji i zatrudnionego w nim personelu;
- udział w ustalaniu kryteriów realizacji i optymalizacji procesów obsługi posprzedażowej oraz reklamacji towarów i usług;
- tworzenie lub optymalizacja skutecznych programów lojalnościowych skierowanych do klienta i budowanie z nim relacji;
- rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje klientów;
- dostarczanie serwisu i pomocy technicznej dla reklamowanych produktów lub usług;
- podejmowanie negocjacji warunków zwrotu wadliwych towarów z ich dostawcami;
- podtrzymywanie kontaktów z klientami sklepów;
- sporządzanie bieżącej dokumentacji obsługi posprzedażowej dotyczącej procesów reklamacyjnych;
- aktualizowanie bazy reklamacji oraz przygotowanie raportów i analiz statystycznych dla bezpośrednich przełożonych;
- interpretowanie praw konsumenta i innych przepisów prawnych związanych z procesem reklamacji i obsługą posprzedażową na korzyść klienta, zapewniającymi zaufanie klientów i budowanie pozytywnego wizerunku sklepu, firmy i marki produktu;
- współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji;
- organizowanie spotkań z przedstawicielami handlowymi firm produkujących towary i usługi zapewniającymi sprawny przepływ informacji o warunkach reklamacji.
Warunki podjęcia pracy w zawodzie:
Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej powinien mieć wykształcenie wyższe pierwszego stopnia ekonomiczne lub wykształcenie wyższe pierwszego stopnia innych kierunków, mile widziane są studia podyplomowe z zakresu zarządzania sprzedażą. Wskazana jest znajomość języków obcych na poziomie B2 i wyżej, znajomość obsługi komputera oraz posiadanie prawa jazdy kat. B.
Do wykonywania zawodu preferowany jest udział w szkoleniach z obszaru nowoczesnych technik i form sprzedaży, negocjacji, metod budowania długotrwałych relacji z klientem oraz z zakresu ochrony danych osobowych.
Wymagania psychofizyczne:
Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej powinien być osobą kreatywną i otwartą, potrafiącą podejmować odpowiednie decyzje, które zaspokoją oczekiwania partnerów handlowych. Jednak zasadniczymi cechami powinny być rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz analityczne. Wymagane są również umiejętności negocjacji i szybkiego podejmowania decyzji. Specyfika zawodu wymaga odporności na stres, umiejętności radzenia sobie z presją czasu oraz opanowania w sytuacjach trudnych, konfliktowych. Specjalista ds. obsługi posprzedażowej powinien posiadać zdolność koncentracji i podzielność uwagi, wypowiadać się precyzyjnie i logicznie.
Przeciwwskazania do wykonywania zawodu:
Ze względu na stałe i intensywne kontakty z innymi ludźmi utrudnieniem w pracy w tym zawodzie są wszelkie dysfunkcje, które mogłyby ograniczać możliwość swobodnego porozumiewania się.
Możliwości i szanse zatrudnienia:
Możliwości zatrudnienia stwarzają liczne firmy i instytucje prowadzące działalność o zróżnicowanym charakterze i profilu działania, którym zależy na realizowaniu planów sprzedażowych oraz utrzymywaniu dobrych relacji z klientami. Specjaliści ds. obsługi posprzedażowej zatrudniani są głównie w sektorze prywatnym. Pracę można znaleźć w firmach produkcyjnych, usługowych, hurtowniach a także w hipermarketach.
Szkoły:
Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach Filia w Piotrkowie Trybunalskim
ul. J. Słowackiego 114/118, 97-300 Piotrków Trybunalskitel. 44 732 74 00
e-mail: filiapt@ujk.edu.pl
www.unipt.pl
Uniwersytet Łódzki
ul. Kopcińskiego nr 8/12, 90-232 Łódźtel. 42 635 46 48
e-mail: dziekanat@wpia.uni.lodz.pl
www.wpia.uni.lodz.p
Społeczna Akademia Nauk
ul. Sienkiewicza 9, 90-113 Łódźtel. 42 664 66 66
e-mail: uczelnia@san.edu.pl
www.san.edu.pl
Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
ul. Sterlinga 26, 90-212 Łódźtel. 42 631 58 00
e-mail: rekrutacja@ahe.lodz.pl
www.ahe.lodz.pl
Dane kontaktowe:
WOJEWÓDZKI URZĄD PRACY W ŁODZI
Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Łodzi
Oddział w Piotrkowie Trybunalskim
ul. Jarosława Dąbrowskiego 13, 97-300 Piotrków Trybunalski
tel. 44 649 60 87
e-mail: cizpt@wup.lodz.pl