]>

19.05.2024

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej

https://wuplodz.praca.gov.pl/ulotki-o-zawodach

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej

Data modyfikacji: 10.02.2022

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej realizuje politykę obsługi posprzedażowej wobec klientów krajowych i zagranicznych oraz buduje relacje biznesowe z lokalnymi jednostkami serwisowymi. Ponadto nadzoruje reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne; analizuje przyczyny reklamacji i poszukuje rozwiązań w celu poprawy jakości produktów; monitoruje proces napraw; aktualizuje bazę reklamacji, raportów i analiz statystycznych.

Zadania zawodowe:

opracowywanie wewnętrznych norm i procedur maksymalizujących wydajność i efektywność funkcjonowania działu reklamacji i zatrudnionego w nim personelu;

udział w ustalaniu kryteriów realizacji i optymalizacji procesów obsługi posprzedażowej oraz reklamacji towarów i usług;

tworzenie lub optymalizacja skutecznych programów lojalnościowych skierowanych do klienta i budowanie z nim relacji;

rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje klientów;

dostarczanie serwisu i pomocy technicznej dla reklamowanych produktów lub usług;

podejmowanie negocjacji warunków zwrotu wadliwych towarów z ich dostawcami;

podtrzymywanie kontaktów z klientami sklepów;

sporządzanie bieżącej dokumentacji obsługi posprzedażowej dotyczącej procesów reklamacyjnych;

aktualizowanie bazy reklamacji oraz przygotowanie raportów i analiz statystycznych dla bezpośrednich przełożonych;

interpretowanie praw konsumenta i innych przepisów prawnych związanych z procesem reklamacji i obsługą posprzedażową na korzyść klienta, zapewniającymi zaufanie klientów i budowanie pozytywnego wizerunku sklepu, firmy i marki produktu;

współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji;

organizowanie spotkań z przedstawicielami handlowymi firm produkujących towary i usługi zapewniającymi sprawny przepływ informacji o warunkach reklamacji.

Warunki podjęcia pracy w zawodzie:

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej powinien mieć wykształcenie wyższe pierwszego stopnia ekonomiczne lub wykształcenie wyższe pierwszego stopnia innych kierunków, mile widziane są studia podyplomowe z zakresu zarządzania sprzedażą. Wskazana jest znajomość języków obcych na poziomie B2 i wyżej, znajomość obsługi komputera oraz posiadanie prawa jazdy kat. B.
Do wykonywania zawodu preferowany jest udział w szkoleniach z obszaru nowoczesnych technik i form sprzedaży, negocjacji, metod budowania długotrwałych relacji z klientem oraz z zakresu ochrony danych osobowych.

Wymagania psychofizyczne:

Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej powinien być osobą kreatywną i otwartą, potrafiącą podejmować odpowiednie decyzje, które zaspokoją oczekiwania partnerów handlowych. Jednak zasadniczymi cechami powinny być rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz analityczne. Wymagane są również umiejętności negocjacji i szybkiego podejmowania decyzji. Specyfika zawodu wymaga odporności na stres, umiejętności radzenia sobie z presją czasu oraz opanowania w sytuacjach trudnych, konfliktowych. Specjalista ds. obsługi posprzedażowej powinien posiadać zdolność koncentracji i podzielność uwagi, wypowiadać się precyzyjnie i logicznie.

Przeciwwskazania do wykonywania zawodu:

Ze względu na stałe i intensywne kontakty z innymi ludźmi utrudnieniem w pracy w tym zawodzie są wszelkie dysfunkcje, które mogłyby ograniczać możliwość swobodnego porozumiewania się.

Możliwości i szanse zatrudnienia:

Możliwości zatrudnienia stwarzają liczne firmy i instytucje prowadzące działalność o zróżnicowanym charakterze i profilu działania, którym zależy na realizowaniu planów sprzedażowych oraz utrzymywaniu dobrych relacji z klientami. Specjaliści ds. obsługi posprzedażowej zatrudniani są głównie w sektorze prywatnym. Pracę można znaleźć w firmach produkcyjnych, usługowych, hurtowniach a także w hipermarketach.

Szkoły:

Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach Filia w Piotrkowie Trybunalskim

ul. J. Słowackiego 114/118, 97-300 Piotrków Trybunalski
tel. 44 732 74 00
e-mail: filiapt@ujk.edu.pl
www.unipt.pl

Uniwersytet Łódzki

ul. Kopcińskiego nr 8/12, 90-232 Łódź
tel. 42 635 46 48
e-mail: dziekanat@wpia.uni.lodz.pl
www.wpia.uni.lodz.p

Społeczna Akademia Nauk

ul. Sienkiewicza 9, 90-113 Łódź
tel. 42 664 66 66
e-mail: uczelnia@san.edu.pl
www.san.edu.pl

Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi

ul. Sterlinga 26, 90-212 Łódź
tel. 42 631 58 00
e-mail: rekrutacja@ahe.lodz.pl
www.ahe.lodz.pl

Dane kontaktowe:

WOJEWÓDZKI URZĄD PRACY W ŁODZI
Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Łodzi
Oddział w Piotrkowie Trybunalskim
ul. Jarosława Dąbrowskiego 13, 97-300 Piotrków Trybunalski
tel. 44 649 60 87
e-mail: cizpt@wup.lodz.pl

Ulotka w wersji do wydruku dostępna w załączniku poniżej.

Załączniki

Specjalista ds. obsługi posprzedażowej 2021.pdf (pdf, 265 KB)